Transformation du soutien en situation de crise par la technologie

DÉFI

Une ligne d'assistance en situation de crise dirigée par des pairs ne répondait qu'à 13 % des appels entrants en raison de technologies obsolètes et de flux de travail inefficaces.

SOLUTION

Nous avons mis en place une plateforme opérationnelle prête pour l'IA avec des tableaux de bord rationalisés, un support multicanaux et des outils de collaboration améliorés conçus pour un impact immédiat et une extensibilité future.

RÉSULTAT

Dès le premier trimestre, les taux de réponse aux appels ont augmenté à 46 %, le support par texto a été lancé avec succès, et les retours des opérateurs ont confirmé des améliorations significatives des flux de travail.